今回ご紹介するのは、退去時にデポジット73,400バーツが返金されない可能性があった実際の事例です。
こちらの物件では、退去時にオーナーが「都合が悪い」という理由で立ち会いを行わず、入居者と当社スタッフの2名のみでルームチェックを実施しました。室内を確認した結果、大きなダメージは見当たらず、その場では「デポジットは全額返金予定」という話になっていました。
しかし、その後オーナーからの返金は一向に行われません。当社スタッフが電話やメッセージで何度も連絡をしても反応がなく、電話にも出てもらえない状態が続きました。
そこで、番号を変えるなどして複数回連絡を試み、「電話に出てください」と留守番電話を残したところ、ようやくオーナーと連絡が取れました。
すると今度は、「家具に傷があるため全額返金はできない」と主張してきたのです。
オーナーが主張した内容は以下の通りでした。
ベッド横のサイドテーブルの天板の傷の修復に5,000バーツ、ソファーに空いた穴の修復に5,000バーツ、さらにクリーニング費用3,000バーツ、合計13,000バーツの請求です。しかし、本来このようなダメージ請求を行う場合には、修理業者による正式な見積書が必要になります。特に保険を利用する場合は、オーナー自身が決めた金額では認められません。
サイドテーブルの天板の傷
ソファーに空いた穴
当社から「正式な見積がなければ、この請求は認められない」と伝えたところ、オーナーは「それなら見積は用意できるが、ソファーは全面張替えになるので、もっと高額になる」と話してきました。
このようなケースでは、本来は部分補修で済む内容であっても、「色が合わない」「一部だけ直せない」などの理由を付け、クロスやフローリング、家具全体の交換費用を請求してくるオーナーも存在します。
今回も、「今の金額を受け入れないなら、さらに高額請求になる」とも取れるような内容でした。
その後、当社がオーナーと粘り強く交渉を行い、「家具のダメージ費用は支払う代わりに、クリーニング代は免除してほしい」と交渉しました。
するとオーナー側から、『クリーニング代は請求しない代わりに、返金額の端数は切らせてほしい』という提案があり、当社としてもその条件で合意しました。
その結果、本来73,400バーツあったデポジットから10,400バーツのみ差し引かれ、オーナーから入居者へは63,000バーツが返金される形となりました。
当社では入居者と相談し、このうち半額の5,200バーツを当社で負担する形で対応しました。
当社から入居者へ5,200バーツの返金
後日、入居者様からは「なかなか返金されず不安だったが、最後まで対応してもらえて安心した」というお言葉をいただいております。
このようなトラブルを防ぐため、当社では過去に理不尽な請求や返金拒否があったオーナーを「NGオーナー」として社内のデータベースに保存・共有しています。
一度でも悪質な対応が確認された物件については、たとえ人気物件で空室が最後の1部屋だったとしても、お客様へご紹介することはありません。
しかし、他社ではこうした情報共有が行われていないケースも多く、結果として別のお客様が同じトラブルに巻き込まれてしまうこともあります。
さらに当社では、退去時に生活上避けられない自然損耗を理由に理不尽な請求があった場合には、当社側で全額費用を負担する体制を整えています。
また、ご入居中に電子レンジやキーカードなど、本来オーナー負担で対応すべき設備トラブルについて請求があった場合にも、当社が間に入り対応を行っています。
お客様に安心して暮らしていただき、気持ちよく退去していただけるようサポートすることが私たちの使命です。
バンコクで安心して物件を探したい方は、どうぞお気軽にご相談ください。
02-259-6800
