トイレが突然逆流しデポジット返金拒否！？52,000バーツを当社が立て替えた事例

今回ご紹介するのは、2階の部屋でトイレが突然逆流し、その原因をめぐってオーナーと入居者の主張が平行線になった事例です。入居者はすぐにでも引っ越したいと考えていましたが、オーナーはデポジットを返金しないという考えでした。最終的に、デポジット分の52,000バーツを当社が入居者にお支払いし、引っ越しをお手伝いしました。

事例の経緯

入居者は、ある物件の2階の部屋に住んでいました。入居から半年ほどが過ぎたある日、突然トイレが逆流し、下水の水がトイレに飛び散るという事態が起きました。

逆流した水の中には、トイレットペーパーのような物が含まれていました。

オーナーと入居者の主張

オーナーは、入居者がトイレットペーパーをトイレに流したことが原因でこのような事態になったとして、修理などの費用は入居者が負担する必要があると伝えてきました。

一方で入居者は、トイレットペーパーをトイレに流しておらず、紙を捨てるためのゴミ箱もトイレに置いていると話していました。そのため、自分の部屋が原因ではなく、他の部屋の問題が自分の部屋に影響しているのではないかと考えていました。新しく3階に人が入居したので、その影響ではないかということです。

ただし、3階の入居が本当に影響していたのかは分かっていません。

上の階の排水がトイレから逆流することはある？

建物の排水は、各部屋の排水管が、建物を縦に通る共用の排水管に合流して下へ流れていきます。共用の排水管の下の方が詰まると、上の階から流れてきた水が行き場を失い、その排水管につながっている低い階の部屋の排水口からあふれることがあります。つまり、自分の部屋で何も流していなくても、上の階の排水が自分の部屋のトイレから出てくることがあります。

逆流した水には上の階の排水も混ざるため、トイレットペーパーが含まれていても、その部屋の入居者が流したものとは限りません。タイの建物は、トイレットペーパーを流さず、ハンドシャワーと紙を捨てるゴミ箱を使う前提で作られていることが多くあります。

一方で、その部屋の排水管だけが詰まっている場合は、その部屋の使い方が原因の可能性もあります。どちらが原因かは、詰まりがどこで起きているかを業者に確認してもらうことで切り分けられます。

デポジットの返金をめぐって平行線に

入居者は、部屋に問題があるのですぐにでも引っ越しをする、そのためデポジットを返金してほしいと考えていました。

これに対してオーナーは、入居者に問題があるので、デポジットは返金しないという考えでした。双方の話し合いは平行線をたどりました。

当社の対応

そこで当社は入居者の意見を聞き、デポジットの金額である52,000バーツを当社から入居者にお支払いし、引っ越しをお手伝いするという形にしました。

入居者からは、自分の意見をしっかりと聞いてもらい、非がないことを認めてもらえただけでなく、デポジット分を立て替える形で返金してもらえて、とても感謝しているというお言葉をいただきました。

今回の事例から読者が学べること

今回の事例から学べるのは、集合住宅のトイレの逆流は自分の部屋が原因とは限らず、原因がはっきりしないまま、費用負担やデポジットの返金をめぐってオーナーと平行線になってしまう場合がある、という点です。

コンドミニアムを検討している方にとっては、入居後にこうしたすれ違いが起きる場面もあります。それでも、サポート体制のある不動産会社であれば、入居者が一人で抱え込まずに次の暮らしへ進める場合があります。

コンドミニアムを選ぶときの注意点と、当社のサポート体制については、「バンコクのコンドミニアムは危険？お部屋探しの前に押さえておきたい重要ポイント」でもまとめています。

困ったときの相談先

部屋の水回りのトラブルで、原因や費用の負担をめぐってオーナーと話がまとまらないときは、一人で抱え込まず、仲介会社へ相談してください。当社では今回、入居者の意見を聞いたうえで、デポジット分の52,000バーツを当社から入居者にお支払いし、引っ越しをお手伝いしました。

退去時にオーナーから理不尽なダメージ請求などによりデポジットの返金を拒否された場合、当社が全額を負担する体制を整えております。またご入居中に電子レンジが突然壊れてしまった場合や、入居時に渡された古いキーカードが途中で使えなくなってしまった場合など、本来であればオーナーが対応すべき修理や交換に対して、費用を請求されるようなトラブルが発生した場合でも、当社が代わりに費用を負担するなど、安心してお住まいいただけるようしっかりとサポートいたします。

ご入居からご退去まで、すずき不動産でご契約いただいたお客様には、安心して快適に暮らしていただけるよう、ずっと寄り添ってサポートすることが私たちの使命です。

何があっても、すずき不動産が責任を持ってお客様をサポートいたしますので、どうぞご安心ください。

バンコクで安心して物件をお探しの方は、ぜひお気軽にご相談ください。